Questions fréquentes

Je clique sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil afin de me connecter. Ensuite, je clique sur "Mes infos personnelles". Je peux y modifier mon adresse de facturation, mon e-mail, mon mot de passe. Je peux aussi choisir de recevoir les informations sur les nouveautés d’Ortho Édition par courrier ou par e-mail. Si je suis abonné(e) à la revue "Rééducation Orthophonique" et/ou à la revue "L'Orthophoniste", je peux modifier l'adresse d'envoi.

Pensez à cliquer sur le bouton enregistrement en bas de page afin que vos nouvelles informations personnelles soient prises en compte.

Si je n'arrive pas à m'identifier,
- Je clique sur "Mon compte, Connectez-vous I Inscrivez-vous" (en haut à droite) ;
- Je clique sur "Mot de passe oublié ?" ;

- Je saisis mon adresse e-mail (il s'agit de l'adresse e-mail utilisée lors de la création de mon compte) ;
- Un email pour réinitialiser mon mot de passe vous est envoyé. Il est intitulé "Renouvellement mot de passe Ortho Édition", je clique sur le lien qui me redirige automatiquement sur le site www.orthoedition.com pour renseigner mon nouveau mot de passe.

Si je n'ai pas reçu de mail d’Ortho Édition, je consulte mes courriers indésirables et spams.

Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone au 03 21 61 94 94 pour confirmer ensemble l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

Vous trouvez "Mes produits en ligne" dans votre compte. Cette rubrique comprend :

- "Mes documents numériques" qui recense les documents dématérialisés, associés à un matériel "papier" que vous avez acheté ou petits jeux en ligne, 

- "Mes accès informatisés" qui permet d’accéder aux produits informatisés (tests, exercices informatisés).

Dès que votre commande est traitée, la rubrique "Mes produits en ligne" est actualisée.

Si vous avez acheté du matériel Ortho Édition dans une librairie, merci de nous envoyer la facture d’achat du produit pour que nous puissions actualiser vos produits en ligne.

Généralement toute commande arrivée avant midi, est expédiée dans la journée.

Si après quelques jours, vous n’avez pas reçu votre commande, connectez-vous à votre compte à la rubrique "Mes commandes", vous devriez y trouver votre dernière commande. En cliquant sur "détail", vous apercevez son numéro, sa date, son montant et son état : validée, en cours de préparation, expédiée.

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous adressons un e-mail contenant les références du colis et généralement, un lien vous permettant de suivre son acheminement.

Merci de vérifier que cet e-mail ne s’est pas glissé dans vos spams ou vos indésirables…

Pour toute commande d'articles vendus par Ortho Édition, vous pouvez imprimer une facture depuis votre compte, rubrique "Mes commandes". Un onglet vous permet de sélectionner l’une des trois dernières années.

Par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire en ligne permet le traitement immédiat de votre commande. Lorsque vous passez votre commande, vous entrez dans une zone 100 % sécurisée sur le serveur de la BNP, dans laquelle vous êtes invité à laisser vos coordonnées bancaires en toute sérénité.

Par chèque bancaire
Le chèque bancaire ou postal correspondant au montant de la commande doit être libellé à l’ordre de la société ORTHO EDITION et retourné à Ortho Édition – 78 rue Jean Jaurès – 62330 Isbergues
Le numéro de la commande doit être noté au dos du chèque pour nous permettre de l’identifier.

Par virement bancaire
Tout paiement effectué par virement devra être fait sur l’un des comptes de la société ORTHO EDITION, dont les coordonnées bancaires sont :

Pour la France
Code banque : 10278 - Code guichet : 02603 - N° de compte : 00020493345 - Clé RIB : 34
Domiciliation : CCM Aire-sur-la-Lys, 17 rue Roger Salengro 62330 ISBERGUES
Code IBAN : FR76 1027 8026 0300 0204 9334 534 - Code BIC : CMCIFR2A

Pour effectuer le règlement par virement bancaire, il faut télécharger le bon de commande lors de la validation de la commande où sont indiqués le montant à payer et nos coordonnées bancaires.
Merci de rappeler le numéro de votre commande lors de l’opération. Il nous permettra d’identifier votre paiement. Il ne faut pas renvoyer le bon de commande par courrier.

Ortho Edition vous propose deux options de livraison :

- en Point Relais : Mondial Relay/Chronopost 2Shop* (disponible en France Métropolitaine et en Belgique)

- à Domicile : Colissimo .

La livraison est gratuite à partir de 120 € via Colissimo et dès 60 € avec Mondial Relay/Chronospost 2Shop.
Si votre commande n’atteint pas ces montants, les frais sont de 5 € pour Mondial Relay* ou Chronospost 2Shop* et de 8 € pour Colissimo.
*uniquement sur le site.

Cagnotte fidélité :

Découvrez notre programme de fidélité

Tous les produits vendus par Ortho Edition vous font gagner des points dans votre cagnotte.

Chaque point vaut 0,10€. Les points se cumulent à chaque fois que vous commandez un produit (Un jeu, un bilan, un PDF, ...).

Quand vous le souhaitez, vous pouvez dépenser votre cagnotte pour commander. Il n'y a pas de montant minimum de commande pour l'utiliser. Si la cagnotte est supérieure à votre commande, elle ne sera déduite que partiellement.

Si votre commande bénéficie des frais d'expédition offerts, ils le restent avec votre cagnotte dépensée. La cagnotte peut s'utiliser sur n'importe quel montant, hors frais d'expédition.

Bon de réduction :

Lors d’opérations promotionnelles ponctuelles, des bons de réduction peuvent être accordés. Si vous en bénéficiez, vous devez reproduire le code correspondant à la fin de votre commande.

Les adhérents de la FNO bénéficient d’un bon de réduction de 25 % à utiliser dans l'année de votre adhésion.

Les remises et bons de réduction ne peuvent se cumuler.

Dans le formulaire ci-dessous, merci de renseigner votre nom et prénom et le numéro de facture correspondant au produit manquant ainsi que le ou les produits manquants.

Dans le formulaire ci-dessous, merci de renseigner votre nom et prénom et le n° de la facture correspondant au produit abimé et d'y joindre une ou des photos de ce produit.

Dans le formulaire ci-dessous, merci de renseigner votre nom et prénom et le numéro de la facture correspondant au produit et de noter le plus précisément la ou les pièces manquante(s).

Les produits en ligne sont mis à jour directement dans votre compte lorsque les achats sont effectués directement chez Ortho Edition. Si la commande a été effectuée chez un tiers, merci de nous adresser la copie de facture pour que nous puissions mettre à jour le compte.

Concernant les achats d’occasion, les droits d’accès et de téléchargement au(x) document(s) PDF associé(s) aux Produits commandés sont intuitu personae, et concédés à titre personnel.

Ces droits sont non-exclusifs, non-cessibles, non sous-licenciable et non-transférables.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous reporter aux CGV et aux CGS applicables de ORTHO EDITION.

Merci de suivre les directives du livret (chapitre « Utilisation du logiciel et modalités de passation ») Pour l’item « Dénomination d'images » il est indiqué que l’examinateur se sert des touches 1 et 0 du clavier de l’ordinateur (1= cible produite, 0 = cible non produite et 0 ou 1 = passer à la diapositive suivante).

L’examinateur se munit de la feuille de passation de l’épreuve et donne à l’oral les items de l’épreuve au fur et à mesure. Il enregistre les réponses du patient en cliquant, avec la souris de l’ordinateur sur l’image désignée.

"BIA" est composé d’un logiciel à télécharger et à installer sur votre ordinateur. C’est à partir du logiciel que les épreuves sont accessibles. Le logiciel est à télécharger dans "Mes documents numériques".

L’accès informatisé "BIA" sert à analyser et à impimer uniquement les résultats. 

Dans ce cas, dans le formulaire ci-dessous, merci de préciser :
- le nom du produit
- le système d’exploitation utilisé (Windows 10,11…, Mac, tablette ou autre)
- le navigateur internet utilisé (Google chrome, Mozilla Firefox ou autre )

Si vous avez une message d’erreur qui apparaît, merci de faire une capture écran ou photo de votre écran.

Plus le problème sera détaillé, mieux nous pourrons vous répondre.